Remboursement & rétractation
Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception : produits personnalisés
En application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour les cartes NFC personnalisées (confectionnées selon les spécifications du client : logo, nom, visuel). Ces produits ne sont donc ni repris ni échangés au titre de la rétractation, sauf défaut de conformité (voir ci-dessous).
Produits défectueux ou non conformes
Si une carte reçue est défectueuse, endommagée ou non conforme à la commande, le client nous contacte dans les meilleurs délais (une photo suffit généralement). Après vérification, nous procédons à un remplacement de la carte : une nouvelle carte est fabriquée et réexpédiée gratuitement, sans que le client ait à renvoyer la carte défectueuse. Le remplacement est la solution privilégiée ; un remboursement reste possible si le remplacement n'est pas souhaité.
Abonnement Vistag Pro
L'abonnement peut être résilié à tout moment depuis l'espace de facturation ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans reconduction. Les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées, sauf disposition légale contraire.
Procédure
Toute demande de remboursement ou de retour se fait par email à contact@vistagdigital.com, en précisant le numéro de commande. Nous vous indiquons alors la marche à suivre.
Délai de remboursement
En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement d'origine (Stripe) dans un délai maximum de 14 jours après acceptation de la demande.
Retours & frais
Aucun retour n'est nécessaire en cas de défaut : nous remplaçons directement la carte à nos frais. Dans les cas où un retour serait exceptionnellement requis, les modalités et la prise en charge des frais sont précisées avec vous par email avant tout envoi.